Гарантии

ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗА

Уважаемые покупатели, мы понимаем что Вам не всегда удобно проверять заказ при курьере, многие из нас заказывают на работу и только вечером повезут заказ домой. А учитывая специфику аквариумных растений и тот факт что лишняя перепаковка, особенно второпях, - это лишний риск повредить растения, мы принимаем претензии по комплектации заказа и внешнему виду растений в течение суток с момента получения заказа.


ГАРАНТИИ НА ЖИВОЙ ТОВАР

Уважаемые покупатели просим Вас с понимаем отнестись, к тому что растения и аквариумные рыбки не подлежат обмену и возврату в соответствии с п.13 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ от 19.01.95 N55). Однако, если что-то пошло не так - звоните, мы постараемся Вам помочь.

В случае падежа растений при транспортировке необходимо сделать фотографии, выслать их нам на почту: sale@plantaqua.ru и указать номер заказа. Обратите внимание, что претензии на живой товар принимаются только 24 часа с момента получения заказа.



АКВАРИУМНЫЕ РАСТЕНИЯ: ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ

Аквариумные растения на отправку пакуются во влажную газету и транспортировочный пакет, в таком виде они выдерживают 1-3 дня транспортировки. Поэтому если Вы сразу не можете высадить растения в аквариум - советуем просто убрать их в прохладное место или в холодильник к фруктам и овощам.


Меристемные аквариумные растения по нашему опыту выдерживают до 5-7 дней транспортировки без света. Главное условие, чтобы температура была в пределах от +3 до +28 градусов. А при комнатном свете они не только могут храниться, но и продолжают расти в своем контейнере в течение месяца. После вскрытия контейнера растения необходимо высадить в аквариум в течение 3 дней. Во время доставки возможно перемешивание геля внутри контейнера. Данная проблема не является критической дл большинства растений и претензии при возникновении данной ситуации не принимаются.


КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР

Товары надлежащего качества Вы можете обменять или вернуть нам в течении 14 (четырнадцати) дней, при условии:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранены потребительские свойства товара и товарный вид;
  • оригинальная упаковка;
  • сохранены гарантийный талон и кассовый чек (товарный чек)


АКВАРИУМНЫЕ РАСТЕНИЯ: ОТРАВКА ПО РОССИИ

Растения в стандартной упаковке выдерживают безболезненную транспортировку при температурах не ниже 0°С. Для пересылки растений ТК СДЭК и Почтой России в зимний период используется упаковка растений в дополнительную термоизоляцию, что повышает выживаемость растений при транспортировке. Однако учитывайте, что транспортировка от ПВЗ до аквариума должна производиться в тепле (в тепле, за пазухой, в теплом транспорте).


Для сохранности растений доставка в зимнее время возможна только до ПВЗ СДЭК. Доставка "Курьером СДЭК" - производится исключительно под ответственность покупателя. Обратите внимание, что претензии на живой товар принимаются только 24 часа с момента поступления данного товара в ПВЗ, рекомендуем забирать заказ как можно оперативнее.


В случае падежа растений при транспортировке необходимо сделать фотографии и выслать их нам на почту: sale@plantaqua.ru и указать номер заказа. Обратите внимание, что претензии на живой товар принимаются только 24 часа с момента получения заказа.


Возврат бракованного товара осуществляется в соответсвии с законодательством РФ, включая Закон о Правах Потребителя. Для возврата товара, пожалуйста позвоните по нашему телефону или напишите на почту.


В зимнее время упаковка для растений состоит из нескольких слоев.


  • Слой специальной бумаги. Сохраняет растения от высыхания, является каркасом жесткости, не позволяя растениям ломаться, предохраняет растения от контакта с пакетом
  • Транспортировочный пакет. Слой специального плотного транспортировочного пакета. Данный слой служит для сохранения влаги, а так же предохраняет растение от повреждений.
  • Промежуточный слой полиэтилена. Слой, который не позволяет протекать влаге из транспортировочного пакета наружу, что предохраняет остальной заказ от намокания.
  • Теплоизоляционный слой.* Специальный материал на основе вспененного полиэтилена с теплоотражающим слоем из полированной алюминиевой фольги защищает растения от термического воздействия среды, продолжительное время сохраняя положительную температуру вокруг растений. Служит для отсутсвия промерзаний или перегрева растений.


Данный метод упаковки позволяет отправлять растения даже в самые дальние регионы нашей родины. Однако при доставке более 4 - х дней возможны структурные повреждения растений, которые зависят именно от специфичного отношения растения к транспортировке.

* - данный слой используется только для отправки растений по России ТК СДЭК или Почтой России.